Não gostou? A resposta da Smirnoff Ice para quem reclamou da sua fórmula

O Brasil é o terceiro principal mercado da bebida, atrás apenas dos Estados Unidos e do Reino Unido

Simpatia para atrair dinheiro e sorte para empresa –
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13 ago 2018, 12h11

Sites em Santos – São Paulo – “Tomo Smirnoff Ice pelo há mais de 10 anos e esses dias percebi que o gosto estava diferente, quando fui olhar na embalagem, vi que ela está com uma nova fórmula… estou aqui só para dizer que eles erraram, pois o novo gosto é simplesmente horrível, e tenho certeza que muitos vão reclamar da nova formulação! Espero que eles voltem a fabricar ela como sempre foi”. O comentário no site do Reclame Aqui é apenas uma entre as centenas de avaliações negativas que a Smirnoff, marca da Diageo, recebeu após mudar sua fórmula em outubro do ano passado. 

Serviços Offline – Muita gente recorreu às redes sociais e canais de atendimento ao consumidor para manifestar desagrado com a mudança, marcada pelo acréscimo de um fermentado de maçã. E a resposta veio de forma, no mínimo, divertida.

Rádio Indoor – Smirnoff Ice levou em conta as avaliações negativas do produto  e mudou a fórmula, resgatando o sabor original cítrico de limão. E para anunciar a novidade, a marca enviou um kit com o novo produto, em primeira mão, para os 2.000 clientes que se manifestaram sobre a mudança de fórmula.

A campanha, criada pela agência de publicidade CP+B, foi realizada no fim de julho, antes mesmo de o produto ir para o mercado. Foram elaboradas ainda versões personalizadas para 31 consumidores que reclamaram da fórmula antiga, escolhidos com base nas críticas mais criativas, como comentários de que a mudança de fórmula deixou a bebida com gosto de “maçã podre” e de “esgoto”.

No filme, o personagem Wilson — o “único brasileiro que gostou da mudança na fórmula da bebida” — conta que a marca ouviu seus consumidores e reformulou a bebida. De quebra, Wilson ganhou todas as versões anteriores que não serão mais vendidas no mercado. No fim do vídeo, Wilson pede o endereço dos consumidores para enviar a novidade e eles recebem em primeira mão a nova Smirnoff Ice.

Propaganda em Santos – O Brasil já é o terceiro principal mercado da bebida, atrás apenas dos Estados Unidos e do Reino Unido. 

Simpatia para empresa ganhar dinheiro – Confira a campanha divulgada para todos os consumidores:

Rádio para supermermercados –

Agência de Propaganda em Santos – E uma versão personalizada:

Portifolio –

Anunciar na TV – Srminoff compartilhou com o site EXAME alguns prints das reações de consumidores sobre a ação:

Rádio Indoor – sas